เคล็ดลับสื่อสารให้โดนใจ เหมือนเข้าไปนั่งในใจลูกค้า การสื่อสารมีหลายรูปแบบ แต่สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจนั้นก็คือ ต้องสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้าให้โดนใจเหมือนอย่างกับเข้าไปนั่งในใจด้วยเลย นั่นก็เพราะแบรนด์จะได้ดึงดูดให้ลูกค้าเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าบริการ และสร้างยอดขายจำนวนมากได้สำเร็จนั่นเอง
ทำไมการสื่อสารไปยังลูกค้าถึงสำคัญ?
ลองคิดตามดูว่า ถ้าอยากทำความรู้จักกับเพื่อนใหม่ ตัวเราเองก็ต้องมีวิธีสื่อสารพูดคุยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีด้วยเหมือนกัน ซึ่งไม่ต่างอะไรกับแบรนด์กับลูกค้าทั้งใหม่และลูกค้าเก่า แบรนด์เองก็ต้องสื่อสารออกไปอย่างมีประสิทธิภาพมากพอให้ลูกค้าพึงพอใจเช่นกันนั่นเอง
เพราะการสื่อสารที่โดนใจลูกค้าจะทำให้แบรนด์
-เป็นที่รู้จักไปยังคนจำนวนมากขึ้น
-มีความน่าเชื่อถือ ดึงดูดคนได้
-บอกเล่าประโยชน์ โปรโมทสินค้าบริการได้สำเร็จ
-เสนอขายสินค้าบริการได้ตรงความต้องการของลูกค้า
-สร้างความพึงพอใจ สร้างยอดขายได้ เป็นต้น
เครื่องมือช่วยพัฒนาการสื่อสาร
Mandala Analytics คือเครื่องมือประเภท Social listening analytics ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย และวิเคราะห์ผลข้อมูลออกมาอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้การค้นหา insight ไปต่อยอดการทำธุรกิจเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้น
ในส่วนของฟังก์ชัน Top Mentions แบรนด์สามารถศึกษาดูเนื้อหาจากโพสต์ที่คนสนใจ และมีส่วนร่วมด้วยสูงได้หลายอย่างเกี่ยวกับครัวซองต์ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการทำคอนเทนต์ยังไงให้โดนใจ, ช่องทางการสื่อสารอะไรที่ดีที่สุดสำหรับประเภทของธุรกิจ รวมไปถึงรูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์ หรือรูปแบบการสื่อสารต่าง ๆ ว่าทำอย่างไรถึงจะดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้สำเร็จ
นอกจากนี้ Mandala Analytics ยังมีอีกหลายฟังก์ชันที่ช่วยพัฒนาการรูปแบบการสื่อสาร เช่น Top Channels ที่ช่วยรวบรวมช่องต่าง ๆ ที่ทำคอนเทนต์เกี่ยวกับครัวซองต์แล้วคนเข้าไปมีส่วนร่วมด้วยสูงที่สุดในช่องทางต่าง ๆ
สำหรับการนำไปใช้พัฒนาการสื่อสารในเคสอื่น ๆ สามารถติดตามในรูปแบบของวิดีโอเพิ่มเติมจาก Mandala Academy ได้ด้วยเช่นกัน
สรุป วิธีสื่อสารให้โดนใจ
เพียงใช้เครื่องมือมาช่วยพัฒนาการสื่อสาร แบรนด์ก็จะเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้นกว่าเดิม แถมรู้ว่าควรจะสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางไหนดี และจะสื่อสารอย่างไรให้สามารถมัดใจเหมือนอย่างกับเข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้า เท่านี้ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้มากขึ้นด้วยอีกด้วยนั่นเอง